Política de reembolso


Fecha de vigencia: 04/03/2026

En GLYME, respaldamos la calidad de nuestros productos. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar una compra.

1. Política de Devolución de 30 Días Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que se entrega tu pedido. Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin uso (sin pelos, mordeduras o manchas de tu mascota) y en sus condiciones originales.

  • Todas las etiquetas originales deben estar puestas.

  • El artículo debe ser devuelto en su embalaje original.

  • Se requiere comprobante de compra o número de pedido.

  • Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.

2. Artículos No Devolutibles Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos digitales descargables.

  • Artículos en Venta Final (Liquidación).

  • Artículos marcados como "no devolutibles" al momento de pagar.

  • Productos de cuidado personal o higiene íntima de mascotas.

3. Artículos en Venta Final (Liquidación o Descuento) Los artículos marcados como Venta Final o comprados con un código de descuento no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

4. Artículos Defectuosos o Dañados Si tu Compañero de Sueños™ llega dañado, defectuoso (ej. el simulador de latidos no funciona) o recibes el artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega escribiendo a: glyme@use.startmail.com

Asegúrate de incluir en el correo:

  • Tu número de pedido.

  • Fotos o videos claros del problema.

Si se confirma el defecto, te ofreceremos:

  • Un reemplazo gratuito.

  • O un reembolso completo. En casos de defectos confirmados por fábrica, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.

5. Costos de Envío por Devolución Los clientes son responsables de pagar los costos de envío para devolver su artículo, a menos que este sea defectuoso o incorrecto.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables por envíos de devolución que se pierdan en el trayecto.

6. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado:

  • Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original que usaste para la compra.

  • Ten en cuenta que los bancos y proveedores de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo de procesamiento adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

7. Reembolsos Atrasados o Faltantes Si han pasado los días hábiles y aún no has recibido tu reembolso:

  • Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

  • Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito.

  • Comunícate con tu banco (a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso). Si has hecho todo esto y aún no ves tu dinero, por favor contáctanos en: glyme@use.startmail.com

8. Cambios Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. En este momento, no ofrecemos cambios por cambios de opinión o preferencias.

9. Derecho a Rechazar Devoluciones GLYME se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.